Neposredna blizina, kratko vrijeme odziva

Bilo da se radi o industrijskim, fluidnim ili 24-satnim uslugama, sve HANSA‑FLEX usluge karakteriziraju izvanredna pouzdanost, velika brzina i odlična dostupnost. Za tvornicu usisavača BSH Hausgeräte GmbH u Bad Neustadtu ta je dostupnost još veća – iz jednostavnog razloga: tvornica i lokalna poslovnica HANSA‑FLEX-a izravni su susjedi.

Alexander Cilluffo tehničar je terenske prodaje u poslovnici HANSA‑FLEX-a u Bad Neustadtu. Ako on ili bilo tko drugi iz njegovog tima pod voditeljem radionice Saschom Diemarom bude pozvan za servis, koriste se moderna, potpuno opremljena servisna vozila. Međutim, kada se pomaže BSH Hausgeräte GmbH, korištenje vozila često nije potrebno. To je zato što su dvije tvrtke susjedi. Najveća njemačka tvornica usisavača u vlasništvu je BSH-a od 1996. godine i svaki dan se mora suočavati s globalnom konkurencijom. Tvrtka stoga koristi najnovije proizvodne procese za svjetski poznate ventilatore usisavača i visoko precizne, višekomponentne, velike plastične dijelove. U ovom okruženju, zastoji su ključni za poslovanje, zbog čega je pouzdana usluga iznimno važna.

Tražen partner na jednom mjestu

To se posebno odnosi na održavanje hidrauličkih komponenti koje se koriste u proizvodnom procesu. Za servis u BSH-u zaduženo je osam alatničara, četiri montera i četiri električara. U njihovom području odgovornosti nalazi se 28 strojeva za injekcijsko prešanje koji se koriste za izradu plastičnih dijelova kućišta težine do 1000 grama. Hidraulika u strojevima za plastiku radi na maksimalnom radnom tlaku od 170 bara. “Procesno pouzdani sustavi i strojevi ključni su za naše proizvodne procese. Drago nam je što imamo profesionalnog sistemskog partnera koji može ponuditi kompletne hidrauličke usluge u neposrednoj blizini u obliku HANSA‑FLEX”, objašnjava Marco Geis, voditelj servisa u BSH.

Učinkovita logistika materijala

Otvaranje tvornice u Bad Neustadtu 2008. donijelo je nove mogućnosti korisničke službe. Blizina je omogućila još brže Usluge. U većini slučajeva BSH sada više ne treba vlastito skladište rezervnih dijelova kao što su crijeva, navojni spojevi, brtve, ventili i potrošni materijal. Tvrtka je stoga smanjila svoje troškove skladištenja, a zadržala istu optimalnu razinu opskrbe jer HANSA‑FLEX stalno drži sve dijelove na zalihama. HANSA‑FLEX X-CODE čini naručivanje i proces nabave rezervnih dijelova daleko jednostavnijim. Alfanumerički kod identificira sve značajke proizvoda hidrauličkih spojnih elemenata – jednako precizno kao otisak prsta. “Time se eliminira mogućnost nesporazuma. Rezervni dijelovi su nam uvijek brzo dostupni, a vodovi crijeva mogu se sastaviti bez dugotrajnih upita”, izvještava Geis iz iskustva.

Dodana vrijednost kroz uslugu

Kao i sva druga mjesta, HANSA‑FLEX Bad Neustadt je svoj asortiman proizvoda i usluga prilagodio zahtjevima kupaca. „Naravno, također pokrivamo cijeli niz proizvoda i usluga u Bad Neustadtu, ali smo također specijalizirani za injekcijsko prešanje“, objašnjava Cilluffo.

To je nešto što BSH posebno cijeni: “Odjel za industrijsku montažu igra glavnu ulogu u očuvanju raspoloživosti sustava u našim proizvodnim pogonima”, komentira Geis. Na primjer, odjel za filtraciju i analizu ulja osigurava učinkovito servisiranje ulja kako bi se pouzdano spriječilo prekomjerno trošenje komponenti, a time i prekidi, pa čak i zastoji u proizvodnji. Stručnjaci za hidrauliku u odjelu za industrijsku montažu odgovorni su za pregled, održavanje i servisiranje strojeva na licu mjesta u tvornici. HANSA‑FLEX može čak pružiti usluge optimizacije i potpuno obnoviti proizvodne sustave.

Usluga 24 sata dnevno

Poslovnica nudi i popularnu mobilnu brzu hidrauličku uslugu za hitne slučajeve. Ako je potrebna pomoć na licu mjesta, djelatnik službe za korisnike s potpuno opremljenim vozilom radionice može se kontaktirati 24 sata dnevno. Proizvodnja crijeva i popravci obavljaju se u samom servisnom vozilu kako bi se zastoji sveli na minimum.

Isprobano partnerstvo u sustavu

Jedan čimbenik koji je posebno dobro prihvaćen od strane BSH je da HANSA‑FLEX pruža ne samo komponente i usluge, već i stručne savjete o svim pitanjima vezanim uz hidrauliku: „Čak i na području fluidne tehnologije ponekad nailazimo na nezgodne izazove. Za sva pitanja imamo stručne kontakte u poslovnici HANSA‑FLEX-a. Stoga se hitni poslovi koje često dobivamo u proizvodnji mogu izvršiti”, hvali Geis rad susjednog stručnjaka za hidrauliku.

Profil: BSH Hausgeräte GmbH

BSH Hausgeräte GmbH je najveći proizvođač kućanskih aparata u Europi. U 2013. godini tvrtka je ostvarila prodaju od oko 10,5 milijardi eura. Grupa ima 42 proizvodne lokacije u 13 zemalja u Europi, SAD-u, Latinskoj Americi i Aziji. BSH zapošljava oko 50.000 ljudi diljem svijeta.