Najveće povjerenje u cijeloj Europi

Tvrtka Boels iznajmljuje sve što je potrebno na gradilištima, od malih električnih bušilica do bagera gusjeničara nosivosti 22,5 tone. I to u jedanaest zemalja diljem Europe. Tvrtka koja koristi toliko opreme također ima puno toga za održavanje i popravak. Gdje god su potrebne hidrauličke komponente, tvrtka se u potpunosti oslanja na servisnu mrežu HANSA‑FLEX-a diljem Europe, bez obzira radi li se o oštećenju na gradilištu ili planiranom održavanju u Boels radionici.

Boels je osnovan 1977. u Nizozemskoj i razvio se u jednu od najprestižnijih europskih tvrtki za iznajmljivanje alata, strojeva, cateringa i opreme za događaje. Ima 400 poslovnica u jedanaest zemalja, s više od 150 u Njemačkoj. Kupci su fizičke osobe, tehnička poduzeća i građevinska poduzeća. “Kad god je za projekt potreban alat ili stroj, Boels ih stavlja na raspolaganje”, objašnjava Thomas Stoffel, tehnički menadžer u Boelsu u Njemačkoj. U prirodi je stvari da se velika količina hidraulike koristi u građevinskim strojevima. Snaga tlaka ulja koristi se u tisućama strojeva, od bagera do radnih platformi.

Dugogodišnje partnerstvo

Bilo privatna osoba ili obrtnik: vremenski pritisak uvijek vlada u građevinskim projektima. Zadnje što ikome treba su kvarovi strojeva i zato je brza reakcija neophodna. “Obećavamo našim klijentima da ćemo, ako se stroj pokvari zbog kvara, pronaći rješenje unutar jednog dana”, kaže Thomas Stoffel. Brojni Boelsovi mehaničari rade na ovim operacijama. Međutim, ako kupac prijavi hidrauličko oštećenje, pozivamo stručnjake HANSA‑FLEX-a. Dvije tvrtke surađuju već 15 godina. Blisko partnerstvo započelo je u sjedištu Boelsa u Sittardu u Nizozemskoj. Zahvaljujući početnom pozitivnom iskustvu, stručnjak za iznajmljivanje postupno je prenio odgovornost za cijelu Nizozemsku na HANSA‑FLEX. Kada je Boels želio standardizirati svoju hidrauličku uslugu za cijelu Europu, HANSA‑FLEX je svojom međunarodnom mrežom i dokazanim pristupom usmjerenim na rješenja uspio pružiti potrebnu uslugu. Voditelj ključnih kupaca Marius Vennemann, voditelj odjela Peter Düring i voditelj prodaje Martin de Man sada su glavni kontakti za Boelsa u HANSA‑FLEX-u. Oni osiguravaju brzo i pouzdano popravljanje hidrauličkih oštećenja diljem Europe.

Središnja kontaktna točka

Ako se prijavi hidrauličko oštećenje, poslovnica Boels šalje izvješće o kvaru na središnju e-mail adresu HANSA‑FLEX-a. “Važno nam je imati jasan proces u kojem svatko zna što treba učiniti i ne mora prvo provjeravati tko je odgovoran”, kaže Thomas Stoffel. U HANSA‑FLEX-u, 12 dispečera je u pripravnosti za Njemačku, bilježeći izvješća o kvarovima 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Zatim postavljaju vozilo Rapid Hydraulic Service, koje može ispuniti zadatak što je brže moguće. “Naši dispečeri koriste GPS podatke kako bi vidjeli koje je vozilo u blizini”, objašnjava Marius Vennemann. “Sustav također javlja koliko brzo će biti dostupni, tako da možemo optimalno reagirati.” Na taj su način vozila Brzog hidrauličkog servisa u pogonu oko 7000 puta godišnje.

Pouzdane procjene

Kada HANSA‑FLEX tehničar stigne na lice mjesta, Boels se potpuno oslanja na njega. On jedini procjenjuje štetu. „Kada se radi o ispostavljanju računa, prosudba stručnjaka HANSA‑FLEX-a je od odlučujuće važnosti“, kaže Thomas Stoffel. Uostalom, ako su korisnici odgovorni za štetu uzrokovanu greškom u radu ili nepažnjom, moraju je sami platiti. Međutim, ako je kvar stroja uzrokovan istrošenošću ili tehničkim kvarom, Boels to mora platiti. Procjena tehničara također je vrijedan doprinos tijeku rada u drugim područjima: ako na licu mjesta postane jasno da se ne radi o hidrauličkom oštećenju, on daje trenutnu povratnu informaciju zajedno s pouzdanom procjenom gdje bi mogao biti problem. To omogućuje poslovnici Boels da reagira brzo i primjereno. Nakon što HANSA‑FLEX tehničar popravi hidrauličko oštećenje, javlja poslovnici Boels da je narudžba izvršena i da je stroj ponovno spreman za rad. To znači da Boels uvijek ima ažurne informacije.

Sigurnost na prvom mjestu

Boels se također oslanja na svog hidrauličkog partnera za sigurnost. „Zaštita na radu ključno je pitanje za nas“, potvrđuje Stoffel. Svatko tko želi unajmiti strojeve od Boelsa uvijek se informira o zaštitnoj opremi koja je potrebna. U slučaju posebno bitnih sigurnosnih mjera, kao što je zaštita od pada za radne platforme na visini, odgovarajuća oprema je uvijek uključena. Osim toga, kupcima se isporučuju samo strojevi koji su ispitani u skladu s propisima o industrijskoj sigurnosti. Testove provodi obučeno osoblje tvrtke Boels. Kako bi mogao jamčiti ove standarde, Boels također surađuje s organizacijom za Testiranje DEKRA. „Kod popravaka hidraulike važnih za sigurnost, moramo se moći u potpunosti osloniti na to da naš partner radi profesionalno, pouzdano i s kvalitetnim materijalima. A u ovom slučaju možemo”, kaže Stoffel.

Planirano održavanje

Međutim, HANSA‑FLEX nije tražen u Boelsu samo kada je brza hidraulička usluga potrebna na gradilištima u kratkom roku. Suradnja također pokriva planirane radove održavanja na velikim strojevima. Kada su lančani bageri ili radne platforme s dizalicom opremljeni potpuno novim sustavima hidrauličkih crijeva u pet središnjih radionica u Hamburgu, Berlinu, Willichu, Karlsruheu ili Münchenu, poziva se industrijska služba zajedno s Rapid Hydraulic Service. Takav projekt obično traje nekoliko dana ili čak tjedana. Bilo da se radi o planiranom održavanju ili hitnim popravcima – Thomas Stoffel vrlo je zadovoljan svojim partnerom za hidrauliku: „Problemi s hidraulikom nisu problem za nas ili naše klijente jer nam HANSA‑FLEX pruža profesionalno rješenje koje ih rješava brzo i učinkovito.”